Keyni a la volonté d’apporter toujours plus de qualité de service, et la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements.
Malgré notre attention permanente, des insatisfactions ou des difficultés peuvent parfois survenir.
Si vous n’êtes pas satisfait, faites-nous part de votre réclamation en nous contactant soit :
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Par Courrier : Keyni – Service Réclamations, 20 Rue Jules Brunard – 69007 LYON
Notre objectif est de vous apporter une réponse dans un délai de 10 jours ouvrés et de vous tenir informé si nous avons besoin de le prolonger. Délai de réponse qui ne pourra en tout état de cause dépasser un maximum de 2 mois à compter de la date de réception de votre réclamation.
Si vous estimez que la réponse apportée par le Service Réclamation n’est toujours pas satisfaisante, vous pourrez saisir le Médiateur suivant :
La Médiation de l’assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09 www.mediation-assurance.org
En tout état de cause, le Médiateur ne peut être saisi qu’après avoir sollicité à minima notre Service
Réclamation.
Le Médiateur peut être saisi deux mois après l’envoi de la première réclamation écrite, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée et qu’il y ait été ou non répondu.